PRING ช่วยเหลือติดต่อฝ่ายสนับสนุน: หมายเลขสอบถามและทิกเก็ต
กดติดต่อฝ่ายสนับสนุน (サポートに問い合わせ) ที่แท็บความช่วยเหลือในหน้าตั้งค่า หรือที่ข้อความผิดพลาด เพื่อติดต่อ PRING จากในปลั๊กอิน เลือกประเภท กรอกหัวข้อ รายละเอียด และอีเมลสำหรับรับคำตอบ แล้วกดส่ง จะได้หมายเลขทิกเก็ต และคำตอบจะส่งไปยังอีเมลที่กรอก ระบบแนบหน้าจอ เวอร์ชันปลั๊กอิน เบราว์เซอร์ และหมายเลขสอบถามให้เอง ไม่ส่งค่าในเรคคอร์ดหรือไฟล์
ขั้นตอน
1. กดติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ในหน้าตั้งค่า กดติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่อยู่ใต้ลิงก์ในแท็บความช่วยเหลือ หากการส่งออกล้มเหลว ให้กดติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่แถวหมายเลขสอบถามของข้อความผิดพลาด เมื่อเปิดจากความล้มเหลว ไดอะล็อกจะมีหมายเลขสอบถามของความล้มเหลวนั้นอยู่แล้ว
2. เลือกประเภท
เลือกประเภท: ข้อผิดพลาด วิธีใช้งาน การเรียกเก็บเงิน ข้อเสนอแนะ หรืออื่น ๆ หากเปิดจากความล้มเหลว จะเลือกข้อผิดพลาดไว้ให้ หากเปิดจากแท็บความช่วยเหลือ จะเลือกวิธีใช้งานไว้ให้
3. กรอกหัวข้อและรายละเอียด
กรอกหัวข้อ (ไม่เกิน 120 ตัวอักษร) และรายละเอียด (ไม่เกิน 4,000 ตัวอักษร) ระบุว่าเกิดเมื่อไร แอปและเรคคอร์ดใด กดปุ่มอะไร และหน้าจอแสดงข้อความว่าอะไร จะช่วยให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น
4. ตรวจสอบชื่อและอีเมลสำหรับรับคำตอบ
ชื่อและอีเมลสำหรับรับคำตอบจะถูกกรอกไว้จากผู้ใช้ kintone ที่ล็อกอินอยู่ อีเมลสำหรับรับคำตอบจำเป็นต้องมี หากต้องการรับที่อื่น ให้แก้ไข
5. ตรวจสอบข้อมูลที่ส่งแล้วกดส่ง
ใต้แบบฟอร์ม ข้อมูลที่ส่งจะแสดงหน้าจอ เวอร์ชันปลั๊กอิน เบราว์เซอร์ และหมายเลขสอบถาม ตรวจสอบแล้วกดส่ง เมื่อขึ้นว่ารับเรื่องแล้วพร้อมหมายเลขทิกเก็ต ถือว่าเสร็จสิ้น
ก่อนติดต่อ
- เมื่อมีข้อผิดพลาดบนหน้าจอ ให้กดคัดลอกและเก็บหมายเลขสอบถามไว้ แม้ปิดไดอะล็อกไปแล้ว หมายเลขนี้ก็ช่วยให้ค้นหาคำขอได้
- สำหรับข้อความเรื่องสัญญาและโทเค็น ดู ตั้งค่าการเชื่อมต่อ สำหรับอาการที่พบบ่อย ดู แก้ปัญหา
หลังจากส่งแล้ว
- ระบบสร้างทิกเก็ต และแสดงหมายเลข เช่น “หมายเลขทิกเก็ต S261025-7K3Q” บนหน้าจอ (หมายเลขนี้เป็นตัวอย่าง)
- คำตอบจะส่งไปยังอีเมลที่คุณกรอกไว้
- หากติดต่อเพิ่มเติม ให้แนบหมายเลขทิกเก็ตด้วย
สิ่งที่ควรแจ้งในแบบฟอร์มติดต่อ
หากใช้แบบฟอร์มติดต่อ ให้ระบุ:
- ซับโดเมน kintone (เช่น acme.cybozu.com)
- ชื่อแอป หมายเลขเรคคอร์ด และปุ่มที่กด (ID เทมเพลต)
- บรรทัดแรกที่แสดงบนหน้าจอ (ฝั่ง kintone เซิร์ฟเวอร์ PRING หรือการเชื่อมต่อ) และเหตุผล
- หมายเลขสอบถาม (คัดลอกด้วยปุ่มคัดลอก)
- เวอร์ชันปลั๊กอิน (แสดงใน ข้อมูลที่ส่ง ของไดอะล็อกติดต่อฝ่ายสนับสนุน)
หน้าที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
หมายเลขสอบถามคืออะไร
เป็นหมายเลข 26 ตัวอักษรที่ติดกับทุกคำขอไปยัง PRING เช่น การส่งออก หากการทำงานใน kintone ล้มเหลว ก็จะมีหมายเลขสร้างขึ้นในขณะนั้นเช่นกัน หมายเลขแสดงข้างหมายเลขสอบถามในข้อความผิดพลาด กดคัดลอกเพื่อคัดลอก เมื่อแจ้งหมายเลขนี้ PRING จะค้นคำขอนั้นจากบันทึกได้
ข้อผิดพลาด 3 ประเภทที่แสดงคืออะไร
"เกิดข้อผิดพลาดฝั่ง kintone" คือการทำงานใน kintone เช่น อ่านหรือบันทึกเรคคอร์ดล้มเหลว "เกิดข้อผิดพลาดที่เซิร์ฟเวอร์ PRING" คือ PRING ตอบกลับเป็นข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเชื่อมต่อได้" คือการเชื่อมต่อขาดระหว่างทาง ปุ่ม (i) ข้าง ๆ แสดงรายละเอียด เช่น รหัส ขั้นตอน และสถานะ HTTP
ข้อมูลอะไรถูกส่งไปยัง PRING
ประเภท หัวข้อ รายละเอียด ชื่อ และอีเมลที่คุณกรอก รวมถึงหน้าจอ (เรคคอร์ด รายการ หรือหน้าตั้งค่า) เวอร์ชันปลั๊กอิน เบราว์เซอร์ และหมายเลขสอบถาม ไม่ส่งค่าในเรคคอร์ดหรือไฟล์ที่ส่งออก ตรวจสอบสิ่งที่จะส่งได้ในไดอะล็อกก่อนกดส่ง
ขึ้นว่ามีการส่งติดต่อกันหลายครั้ง
การส่งหลายครั้งในเวลาสั้น ๆ ถูกจำกัดไว้ รอประมาณ 10 นาทีแล้วส่งอีกครั้ง
ส่งจากไดอะล็อกไม่ได้ ต้องทำอย่างไร
หากยืนยันสัญญาไม่ได้ หรือเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ การส่งจากไดอะล็อกอาจไม่สำเร็จ ให้ใช้แบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์แทน (https://pring.tech/th/contact) ระบุซับโดเมน kintone ชื่อแอปและหมายเลขเรคคอร์ด ID เทมเพลต บรรทัดแรกของข้อผิดพลาด (ฝั่ง kintone เซิร์ฟเวอร์ PRING หรือการเชื่อมต่อ) พร้อมเหตุผล และหมายเลขสอบถาม