PRING ช่วยเหลือ

เมื่อเกิดข้อผิดพลาด

สร้างเมื่อ: อัปเดตเมื่อ:

เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ไดอะล็อกจะแสดงว่าฝั่งใดล้มเหลว ("PRING サーバーでエラーが起きました" เซิร์ฟเวอร์ "kintone 側でエラーが起きました" kintone หรือ "通信できませんでした" การสื่อสาร) เหตุผล และหมายเลขสอบถาม ไม่พบเทมเพลต ยืนยันสัญญาไม่ได้ และขีดจำกัดรายเดือน ให้แจ้งผู้ดูแลระบบ ส่วนข้อผิดพลาดการสื่อสารให้รอแล้วกด "再試行" (ลองใหม่) เมื่อติดต่อใคร ให้คัดลอกหมายเลขสอบถามด้วย "コピー"

ขั้นตอน

ภาพหน้าจอถ่ายจากปลั๊กอิน PRING จริง (v6) ด้วยข้อมูลตัวอย่าง ส่วนหน้าจอ kintone รอบ ๆ ถูกย่อให้เรียบง่าย การแสดงผลอาจต่างกันเล็กน้อยตามเวอร์ชันของ kintone และปลั๊กอิน UI ของปลั๊กอินเป็นภาษาญี่ปุ่น

  1. 1. "テンプレ「…」が見つかりません" (ไม่พบเทมเพลต)

    เทมเพลตของปุ่มที่กดไม่มีบนเซิร์ฟเวอร์ ผู้ดูแลระบบอาจลบหรือเปลี่ยนเทมเพลต โหลดหน้าใหม่แล้วกดปุ่มอีกครั้ง หากยังเป็นอยู่ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ kintone

    ไดอะล็อกแสดงข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ไม่พบเทมเพลต และหมายเลขสอบถาม

  2. 2. "ご契約が確認できません" (ยืนยันสัญญาไม่ได้)

    ทดลองใช้ฟรีหมดอายุหรือสัญญายังไม่มีผล ขอให้ผู้ดูแลระบบ kintone ตรวจสอบสัญญา ผู้ใช้แก้ไขเองไม่ได้

    ไดอะล็อกแสดงว่ายืนยันสัญญาไม่ได้

  3. 3. "今月の出力枚数の上限に達しました" (ถึงขีดจำกัดรายเดือน)

    ใช้จำนวนเอกสารของแพลนในเดือนนี้ครบแล้ว ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบแพลน

    ไดอะล็อกแสดงว่าถึงขีดจำกัดจำนวนเอกสารรายเดือน

  4. 4. "サーバーに接続できませんでした" (เชื่อมต่อไม่ได้)

    ปัญหาเครือข่ายหรือชั่วคราว (หัวข้อแสดง 通信できませんでした สื่อสารไม่ได้) ตรวจสอบการเชื่อมต่อ รอสักครู่แล้วกด "再試行" (ลองใหม่) หากยังเป็นอยู่ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ

    ไดอะล็อกแสดงข้อผิดพลาดการสื่อสารพร้อมปุ่มลองใหม่

สิ่งที่ต้องแจ้งผู้ดูแลระบบ

  • ชื่อแอป kintone และหมายเลขเรคคอร์ด
  • ปุ่ม (เทมเพลต) ที่กด
  • หัวข้อ เหตุผล และหมายเลขสอบถามที่แสดงในไดอะล็อก (คัดลอกด้วย コピー)

หน้าที่เกี่ยวข้อง

คำถามที่พบบ่อย

หมายเลขสอบถาม (問い合わせ番号) คืออะไร?

รหัส 26 ตัวอักษรที่ติดกับคำขอส่งออกแต่ละครั้ง คัดลอกด้วย "コピー" แล้วแจ้งผู้ดูแลระบบหรือส่งผ่านแบบฟอร์มติดต่อ (https://pring.tech/th/contact) เพื่อให้ตรวจบันทึกฝั่งเซิร์ฟเวอร์ได้ ปุ่ม (i) ข้าง ๆ แสดงรายละเอียด เช่น รหัสและขั้นตอน

แสดง "API トークンを確認してください" (ตรวจสอบ API token)

การตั้งค่าการเชื่อมต่อของปลั๊กอินไม่มี API token หรือไม่ถูกต้อง ขอให้ผู้ดูแลระบบ kintone แก้การตั้งค่าการเชื่อมต่อ

แสดง "Timeout"

เรคคอร์ดมากเกินไปหรือระบบหนาแน่นชั่วคราว รอแล้วลองใหม่ สำหรับการส่งออกเป็นกลุ่ม ให้เลือกเรคคอร์ดน้อยลง

กดปุ่มแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น

ล้างแคชเบราว์เซอร์ โหลดหน้าใหม่ และลงชื่อเข้าใช้ kintone อีกครั้ง หากยังไม่ได้ ติดต่อผู้ดูแลระบบ

ค่าไปอยู่ผิดเซลล์ในเอกสาร

การแมปของเทมเพลตผิด แจ้งชื่อเทมเพลตและเซลล์ที่ผิดให้ผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบแก้ไขได้ที่ "3. セルの対応付け" ในหน้าตั้งค่า