PRING ヘルプ

困ったときは (管理者向け)

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よくある問題は 4 つです。ボタンが出ない (プラグインの有効化と API トークンの保存を確認)、「ご契約が確認できません」(トライアル期限切れか契約状況を確認)、PDF の体裁崩れ (フォントと印刷範囲を確認)、出力が遅い (件数とテンプレートの複雑さに依存)。解決しない場合はお問い合わせフォーム (https://pring.tech/ja/contact) からご連絡ください。

連絡先

連絡の際は、kintone サブドメイン (例: acme.cybozu.com)、テンプレ ID、表示されたエラー文と問い合わせ番号 (エラー表示の「コピー」で写せます) をお知らせください。

関連ページ

よくある質問

レコード画面に出力ボタンが表示されません。

次の 3 点を確認します。(1) アプリの設定 → プラグインで PRING が有効になっていて「アプリを更新」済みか (2) 設定画面の接続設定に PRING API トークンを保存したか (3) ブラウザのキャッシュを消して再読み込みしたか。

「ご契約が確認できません」と表示されます。

無料トライアル (7 日間) の期限切れか、契約が有効になっていない状態です。製品サイトからプランを申し込むか、お問い合わせフォーム (https://pring.tech/ja/contact) から kintone サブドメインを添えて契約状況をお問い合わせください。

PDF のレイアウトが Excel と違います。

Excel 標準以外のフォントが置き換わっている可能性があります。テンプレートのフォントを游ゴシック・MS 明朝・Arial などに変え、印刷範囲と改ページを Excel で設定してから再アップロードしてください。

PDF の日本語が文字化けします。

環境依存のフォント (ヒラギノ Pro など) を使うと起きます。Excel 標準の日本語フォントに変更してください。タイ語は Noto Sans Thai などの一般的なフォントを使ってください。

出力に時間がかかります。

時間はレコード数とテンプレートの複雑さで決まります。単票は 1〜3 秒、一括出力は 50 件で 30〜60 秒が目安です。一括出力はバックグラウンドで進み、一覧の上部に進捗が出ます。件数が多いときは対象を分けてください。

テンプレートを削除してしまいました。

削除は取り消せません。Excel ファイルが手元にあれば、同じテンプレ ID で登録し直すと利用者側の操作は変わりません。

解約したらテンプレートやデータはどうなりますか？

Excel テンプレートと出力済みの帳票、kintone のデータはお客様の手元に残ります。PRING のサーバーに帳票本体は保存されません。